Términos y Venta y Servicio de la Tienda MALL CUSCATLAN
A continuación se establecen los términos generales de venta, políticas
y garantías que rigen la tienda MallCuscatlán. MallCuscatlán es una tienda
administrada por la empresa Puntos Digitales S.A. afiliada al programa de
Lealtad del Banco Cuscatlán.
Los términos que se describirán a continuación son aceptados por el CLIENTE
que realiza compras a través de esta tienda. Si el CLIENTE no acepta los
Términos y Condiciones Generales especificados en el presente documento,
deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación de cualquier
compra da por un hecho que el cliente da su aprobación.
MallCuscatlán se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones
Generales en cualquier momento, mediante la colocación en esta página de las
modificaciones que se introduzcan. Los Términos y Condiciones Generales, tal y
como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los CLIENTES.
Así mismo esta tienda se regirá por el Reglamento General del Programa de Lealtad
del Banco Cuscatlán, y de la misma manera los CLIENTES asumirán sus obligaciones
de acuerdo con lo que ahí se indique.
Naturaleza de la Tienda
MallCuscatlán es una tienda mediante la cual, los CLIENTES que dispongan tarjetas de
crédito del Banco Cuscatlán, acceden para redimir o canjear sus millas por
bienes y/o servicios. En la tienda se les informan las condiciones de venta de
los productos.
Nuestro servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que
forman parte del programa de lealtad del Banco Cuscatlán, que dispongan de la
autorización del Banco Cuscatlán de poder canjear y redimir sus millas, según
lo dispuesto en su Reglamento General. El servicio no se podrá brindar a CLIENTES
que no formen parte del Programa del Banco Cuscatlán, en este sentido que no
cuenten con una tarjeta de crédito aculumable por Puntos de Oro y que pueda
canjear por productos. Igualmente no se brindará servicio a aquellos CLIENTES
que su tarjeta este morosa, o que el Banco definan que no son aptas de acceder al
servicio.
En este sentido, la tienda no asume ninguna responsabilidad por tal hecho.
Obligaciones del CLIENTE:
A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora
realizar transacciones con MallCuscatlán:
a. Estar afiliado al programa Puntos de Oro del Banco Cuscatlán y contar
con una tarjeta de crédito al día.
b. Respetar y aceptar las condiciones aquí en la tienda MallCuscatlán.
c. Acuerda acceder a la página tienda libremente a canjear sus Puntos de Oro
por bienes y servicios ofertados en MallCuscatlán.
d. Estar en capacidad legal para comprar.
e. Encontrarse al día en sus pagos con su tarjeta.
f. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como Tarjetahabiente
del Programa Puntos de Oro.
g. A seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico que MallCuscatlán
le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión.
h. A no incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio
ilícito o indebido.
i. Aceptar la forma de pago establecida por MallCuscatlán para la adquisición
de productos y servicios.
j. Aportar una tarjeta de crédito al día y de su propiedad.
k. Comunicar a MallCuscatlán de forma inmediata, la concurrencia de cualquier
hecho que notifique el uso indebido de información personal por parte de TERCEROS,
tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su
inmediata anulación o cancelación.
Únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el CLIENTE para la
cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo modo, el
Cliente deberá informar en caso que la tarjeta de crédito o bancaria que utilice
en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un
TERCERO y por lo cuál será cancelada. En todo caso, el CLIENTE será responsable
de los daños e indemnizaciones ocurridas a MallCuscatlán y Puntos Digitales S.A.
MallCuscatlán no será responsable del uso indebido que terceros realicen a
tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por uso indebido,
descuido o omisión facilite a terceros.
Obligaciones de MallCuscatlán
Se consideran obligaciones de MallCuscatlán lo siguiente:
a. Facilitar al CLIENTE a través de su tienda en Internet la información
relativa a productos como garantías, disponibilidad, características y otras
que se consideren de importancia y que se establezcan según la Ley General del
Consumidor de la República de Costa Rica.
b. Cumplir con lo estipulado en el Reglamento General del Programa Puntos de Oro.
c. Coordinar con el cliente la recepción de bienes extender la garantía que
ofrecen las Empresas Asociadas a MallCuscatlán al CLIENTE, y colaborar junto
con él en su reclamo cuando la garantía se vuelva efectiva, según los términos
establecidos en el contrato de garantía extendido por la Empresa.
d. Establecer un Servicio de Atención al Cliente en la tienda destinado para
recabar comentarios y/o quejas pueda tener el CLIENTE relativas al funcionamiento
y gestión del sistema, con el fin de optimizar su funcionamiento.
e. No vender, cambiar o alquilar la información personal del Cliente ante
TERCEROS. Esta información será utilizada únicamente para fines de mercadeo de
la propia tienda.
Procedimiento de cobros adicionales a los Clientes
La tienda ofrece la posibilidad al CLIENTE que este pueda hacer redenciones o
canjes parciales, cuando no disponga del total de las millas para adquirir los bienes
o servicios.
Para ello, el Banco Cuscatlán será el unico ente autorizado de cargar el saldo
por cancelar en efectivo a la tarjeta de crédito del CLIENTE.
Este por su parte acepta y da por establecidas cualquier disposición que el
Banco establezca sobre este procedimiento.
Datos Personales y Confidencialidad
Los datos personales del CLIENTE recabados por MallCuscatlán en sus formularios,
u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que
mantenga este con la tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con
carácter personal cuya finalidad es la que la tienda pueda ofrecer productos,
promociones y servicios que más se adecuen a las necesidades y
preferencias del CLIENTE.
MallCuscatlán se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero
electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros
sin el consentimiento del CLIENTE y a utilizarlo para ninguna otra actividad que no
este relacionada con actividades de esta tienda.
MallCuscatlán no vende, alquila o regala ninguna información personal identificable
con respecto a sus Clientes a ningún tercero. Cualquier información que
proporciona el CLIENTE es manejada de manera confidencial.
En caso de no desee recibir de MallCuscatlán información de productos, ofertas y
otros, respecto a los productos o servicios o quiera alguna anulación o modificación
de sus datos, el CLIENTE deberá manifestarlo por escrito, ya sea por fax o por
correo electrónico a nuestra dirección info@mallcuscatlan.com señalando claramente
su nombre, apellidos y dirección.
Garantías
La Tienda certifica que todos los productos ofertados en la tienda son nuevos
y cuentan con una garantía mínima de 12 meses, salvo que se indique lo contrario.
El CLIENTE esta en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto
adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en
la Tienda.
La Tienda establece algunas restricciones para la recepción de productos por
concepto de garantías, como por ejemplo, que el producto reclamado no
funcione adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión
interna del producto. No aplican problemas como maltrato físico,
inadecuado uso del artículo por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no
cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas
aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto.
El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia original de la factura
enviada a su correo electrónico, original de la boleta de entrega de producto y el
producto.
Algunas garantías se solicitan directamente al fabricante. Para ello, este
establece un canal de comunicación. La tienda puede asesorar en esos casos, pero
no asume ninguna responsabilidad. Algunos casos son HP, Palm, Samsung, LG,
entre otros.
La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico
definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. El Cliente no puede
suponer ni solicitar cambio de producto, sino que es el Taller Autorizado quién es
el encargado de determinar si el artículo requiere reparación o en su defecto,
deberá sustituirse por uno nuevo. La Tienda MallCuscatlán no estará en la
obligación de devolver el artículo en dinero en efectivo o sus millas cuando
el cliente renuncie a su derecho de aplicar la garantía como se establece en
este reglamento.
En caso de reposición de un artículo por otros nuevo, la tienda notificará al
Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará
que el artículo esta siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas
características.
Solo el personal técnicos y los talleres de reparación están facultados de
indicar si el producto debe ser repuesto, en caso de el mismo presente problemas
de funcionamiento que no permitan su funcionabilidad. El CLIENTE acepta no
interferir en las decisiones y no presionará, dando un plazo máximo de 30 días
hábiles desde el momento en que el producto fue entregado para su revisión y
reparación. Así mismo, MallCuscatlán mantendrá informado al cliente del estado
y situación del producto durante su tiempo en el taller, notificando mediante
teléfono o correo electrónico.
MallCuscatlán pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al
Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá
hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@mallcuscatlan.com ,
o bien al número telefónico (506) 279-6742.
El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo
establecido por la tienda y el que se da por Ley. Una vez vencido ese plazo,
MallCuscatlán no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE.
En caso de reclamo, deberá aportar copia de la factura extendida por la
tienda, así como la título de garantía original.
El proceso para reclamar la garantía será el siguiente:
a. El CLIENTE se contactará con los funcionarios de MallCuscatlán a través de
su Servicio de Atención al Cliente, por medio del correo electrónico
soporte@mallcuscatlan.com o bien por medio de su número telefónico o de
fax e indicará las dificultades encontradas.
b. MallCuscatlán enviará a un responsable que recoja la mercadería para enviarla
al centro de revisión autorizado.
c. Una vez identificada la dificultad y solucionada, el producto será
nuevamente enviado al CLIENTE.
d. La Tienda se reserva el derecho de aceptar cualquier artículo adquirido
por el CLIENTE si este presenta maltratos físicos que puedan ser la causa de
su mal funcionamiento y no estará en ninguna obligación de devolver los Puntos
de Oro del CLIENTE.
Tarifa por mensajería a domicilio
Los gastos de transporte de la mercadería adquirida por el CLIENTE a su lugar de
domicilio indicado, serán incurridos por este. MallCuscatlán define un costo de
transporte único y definido al cliente desde el carrito de compra. Durante el
proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de la tarifa.
El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la
tienda para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo
con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles.
Actualmente el costo del transporte es de 2.000,00 colones.
El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que
tenga con nuestro servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este deberá
notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad que encuentre
en el servicio.
En caso de que el CLIENTE desee que el envío se realice a otro país, deberá
contactar a nuestro sistema de Atención al Cliente en info@mallcuscatlan.com, para
lo cual se le indicará el monto total de los gastos de envío.
Tiempo de entrega de la mercadería
MallCuscatlán define un plazo máximo de 48 horas para hacer efectiva la entrega
del producto, y que rige a partir del momento en que se le envía al CLIENTE la
factura de canje de Puntos de Oro. Aún así este plazo puede variar, de acuerdo a
limitaciones por fenómenos o situaciones fuera de nuestro control. MallCuscatlán
no pagará ningún tipo de indemnización por causa de un retraso en la entrega del
producto, cuando un hecho de esta naturaleza ocurra.
Territorialidad
MallCuscatlán ofrecerá sus servicios en todo el territorio de la
República de Costa Rica.
Tienda MallCuscatlán
Puntos Digitales S.A.
Cédula Jurídica 3-101-142261-25
http://www.mallcuscatlan.com
E-mail: info@mallcuscatlan.com
Tel / Fax: (506) 279-6742
